Política de Trocas e Devoluções

A Globalança Refrigeração e Equipamentos tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Para assegurar uma relação transparente, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

Cancelamento por Arrependimento ou Insatisfação

Produto ainda não recebido

Caso deseje cancelar a compra antes do recebimento da mercadoria, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@globalanca.com.br ou pelo formulário disponível em nosso site.

Produto já recebido

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

A solicitação deverá ser formalizada por meio do e-mail atendimento@globalanca.com.br ou pelo canal de atendimento disponível em nosso site.

Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas com base no direito de arrependimento.

Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte

Todos os produtos devem ser conferidos no momento da entrega, antes da assinatura do comprovante da transportadora.

Caso seja identificada qualquer avaria na embalagem ou no produto, é indispensável que a ocorrência seja registrada detalhadamente no comprovante de entrega da transportadora antes da assinatura.

Após esse procedimento, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Globalança em até 7 (sete) dias corridos por meio do e-mail atendimento@globalanca.com.br ou pelo formulário de atendimento do site.

Após a análise da solicitação e da documentação enviada, serão adotadas as medidas necessárias para substituição do produto ou restituição dos valores pagos, conforme cada caso.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Seja enviado juntamente com a Nota Fiscal de compra.

A Globalança reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado:

• Uso inadequado do produto;
• Ausência de acessórios ou componentes;
• Danos causados pelo cliente;
• Violação das condições descritas nesta política.

Recomendamos que o cliente confira atentamente todas as especificações do produto antes de abrir ou utilizar a mercadoria.

Documentação Necessária para Devolução

Pessoa Física

A devolução deverá ser acompanhada da Nota Fiscal de compra.

Quando houver devolução parcial do pedido, poderá ser necessária a emissão de Nota Fiscal Avulsa, conforme a legislação vigente.

Pessoa Jurídica

Empresas deverão emitir Nota Fiscal de Devolução conforme as exigências fiscais aplicáveis.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar sobre os procedimentos necessários.

Análise e Aprovação

Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar se as condições de devolução foram atendidas.

A troca, substituição ou restituição dos valores será processada somente após a conclusão dessa análise.

Restituição de Valores

A restituição dos valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e seguirá os prazos estabelecidos pela operadora responsável.

PIX, Boleto Bancário ou Transferência

O reembolso será realizado por depósito ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador, conforme os dados fornecidos durante o processo de devolução.

Informações Importantes

Antes de assinar o comprovante de entrega da transportadora, confira cuidadosamente:

• Integridade da embalagem;
• Quantidade dos volumes recebidos;
• Modelo e características do produto;
• Correspondência entre o pedido realizado e a Nota Fiscal.

Recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de acessórios ou componentes;
• Sinais aparentes de avaria.

Caso a entrega seja aceita sem ressalvas, poderá haver limitação na cobertura para avarias identificadas posteriormente.

Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela Globalança possuem garantia fornecida pelos respectivos fabricantes.

Em casos de defeitos apresentados dentro do período de garantia, o atendimento deverá ser realizado diretamente por uma Assistência Técnica Autorizada da marca, conforme orientações constantes no manual do produto.

Caso necessite de auxílio para localizar uma assistência autorizada, nossa equipe terá prazer em ajudar.

Atendimento ao Cliente

Todas as solicitações de troca, devolução, cancelamento ou esclarecimento de dúvidas deverão ser formalizadas através de nossos canais de atendimento:

E-mail: atendimento@globalanca.com.br

Nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

A Globalança tem como compromisso sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Assim, visando uma parceria de respeito e confiança, é de fundamental importância que, antes de efetuar uma compra em nosso site, você esteja ciente e de acordo com nossa política de trocas e devoluções descrita abaixo, que segue todas as exigências legais do Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento do pedido por Arrependimento ou Insatisfação

• Produto ainda não recebido: Caso você ainda não tenha recebido o produto comprado, você deverá recusá-lo no ato da entrega e entrar em contato com nosso SAC através da ferramenta Fale Conosco ou e-mail atendimento@globalanca.com.br.
• Produto já recebido: Se você já recebeu o produto, entre em contato com nosso SAC, através da ferramenta Fale Conosco ou e-mail atendimento@globalanca.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Não serão aceitas solicitações fora deste prazo.

Troca em virtude de defeito do produto ou avaria

Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega e antes da assinatura do Comprovante de Entrega da Transportadora. Caso seja constatada alguma avaria, é imprescindível que a mesma seja anotada em detalhes no verso do Comprovante de Entrega da Transportadora antes de sua assinatura. Feito isso, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos através da ferramenta Fale Conosco de nosso site ou pelo e-mail atendimento@globalanca.com.br. Após a comunicação, tomaremos as devidas providências para a substituição do produto ou restituição do valor, desde que seguidas as instruções aqui mencionadas bem como as mesmas regras descritas para os casos de cancelamento do pedido por arrependimento. 

Requisitos para a Devolução

• A devolução só será aceita por nossa empresa se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, a Globalança fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor. Para sua segurança, certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de violar a embalagem.
• O produto deverá ser devolvido sempre com a 1ª Via da Nota Fiscal, em caso de devolução total, ou com Nota Fiscal Avulsa a ser providenciada pelo cliente, quando se tratar de devolução parcial, descrevendo o motivo da devolução no verso da nota fiscal.
• Em caso de compra realizada por pessoa jurídica, deverá ser providenciada Nota Fiscal de Devolução seguindo os procedimentos exigidos pela legislação fiscal. Para maiores esclarecimentos, entre em contato com nosso SAC ou tire suas dúvidas através da ferramenta Fale Conosco do site.
• A troca do produto ou a restituição do valor se dará somente após o recebimento da mercadoria e análise das condições dos produtos devolvidos.
• O prazo de restituição do valor será de acordo com os prazos exigidos pelas administradoras de cartões de crédito para o respectivo estorno e pelas instituições financeiras, nos demais casos. Tendo sido a compra efetuada mediante pagamento de boleto ou transferência eletrônica, a restituição será feita mediante depósito em conta corrente.
• Serão restituídos os valores pagos abatidos de todos os custos de frete e impostos.

IMPORTANTE

• Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega e em caso de entregas por Transportadoras, o Conhecimento de Transporte só deve ser assinado após a conferência completa do perfeito estado do produto. 
• Caso seja constatada alguma avaria, a mesma deve ser anotada no verso do conhecimento de transporte. 
• Recuse produtos com embalagens abertas ou que não correspondam aos itens do pedido e especificados na Nota Fiscal.

Informações Gerais

• Toda as solicitações de trocas e devoluções devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente e formalizadas para o e-mail atendimento@globalanca.com.br ou através da ferramenta Fale Conosco de nosso site. 
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Globalança se reserva no direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. 
• Todos os contatos de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente serão reaizados por e-mail. Portanto, certifique-se de que nossas mensagens não estejam caindo em seu lixo eletrônico. 
• Em caso do produto apresentar defeito técnico dentro do prazo de garantia de fábrica, o contato deve ser feito diretamente com uma Assistência Técnica Autorizada de sua região.